5 passos para implementar a reutilização de toalhas.

Você imagina um programa que permita cuidar do meio ambiente e de quebra economizar muito dinheiro em lavanderia e substituição de enxovais? Pois é, veja aqui uma forma simples de organizar seu hotel para atingir esse objetivo.

Para que serve este programa?

O programa oferece aos hóspedes a opção de trocar ou não as toalhas do quarto todos os dias, permitindo que possa reutilizar as que não deseja trocar, como as faria em casa.

 Essa iniciativa é considerada sustentável porque, além de gerar economia de água e energia, diminui a quantidade de produtos de limpeza usados para fazer a higienização, aumenta o ciclo de vida das toalhas, reduz os custos com a manutenção de equipamentos como lavadora e secadora, e ainda economiza tempo nas arrumações.

como sei se o hóspede vai gostar dele? 

O procedimento não é obrigatório, o hóspede pode escolher. A forma mais adotada pelos hotéis para saber se os hóspedes querem reutilizar a toalha é deixando ela pendurada, e caso prefiram que seja lavada, deixando-a no chão.

Para que ele saiba das duas opções é fundamental informar do programa. Muitos hotéis  disponibilizam uma sinalização colada no espelho, um cartão junto as toalhas, na porta, ou até mesmo avisam no momento do check-in no estabelecimento.

Você também pode unir várias dessas alternativas, por exemplo: avisar no check-in e deixar um cartão junto as toalhas. 

ENTÃO, QUANDO SERÁ FEITA A TROCA?

Em alguns hotéis, o hóspede recebe (na recepção ou nos quartos) a comunicação de que as trocas serão feitas a cada dois ou três dias, sem dar a chance do hóspede escolher.

É importante destacar que, se bem este programa traz diversos benefícios para o bolso do proprietário e para o meio ambiente, vale destacar que ele não deve ser obrigatório. Deve ser respeitada a vontade do hóspede para adotá-lo ou não. A manutenção dos serviços é responsabilidade do estabelecimento, e obrigá-lo a participar dessa iniciativa pode trazer uma experiência negativa durante sua estadia.

Entretanto, para estimular que colaborem com o meio ambiente, você pode oferecer um desconto ou um prêmio (cesta de frutas, massagem gratuitas, etc) para aqueles que adotam esta ideia.

MOSTRE QUE SUA PREOCUPAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE É REAL.

Que tal mostrar que seu estabelecimento não está apenas preocupado com a redução de custos, mas sim com o melhor aproveitamento dos recursos naturais e com a preservação do meio ambiente?

Apoiar uma ONG, fazer uma doação, realizar um evento beneficente ou ajudar algum projeto com uma parte do valor economizado, gera transparência ao programa e pode trazer mais adeptos! Pode funcionar assim: com a economia gerada a cada 25 toalhas que não são trocadas, por exemplo, o valor será repassado para alguma instituição ou utilizado para ações de limpeza de lixo na praia, por exemplo.

INFORME AOS SEU FUTUROS HÓSPEDES SOBRE O PROJETO.

Agora que você já optou por estabelecer esse programa em seu hotel, é hora de comunicar. Afinal, você precisa da adesão dos seus hóspedes para que essa implementação tenha um impacto positivo.

Por isso, é essencial que você insira essa informação no seu site, nas redes sociais, na descrição do seu estabelecimento em sites de reservas, no e-mail de confirmação de reserva e até nos materiais internos do seu estabelecimento.

ENVOLVA AOS SEUS COLABORADORES

Conscientizar seus colaboradores desse projeto é tão importante quanto informar  seus hóspedes. Afinal, se eles não receberem o treinamento adequado, podem desrespeitar a sinalização e retirar as toalhas que eram para ser reutilizadas, tudo isso apenas por uma questão de hábito.

Oriente a equipe de arrumação dos quartos e, se for viável, escolha pessoas responsáveis, nos diferentes turnos do hotel, para gerenciar o programa. Capacite também as pessoas que estão ligadas ao atendimento, pois são elas que terão que esclarecer as dúvidas dos hóspedes sobre a iniciativa.

Esta abordagem ecológica dos seus serviços coloca seu hotel, ou meio de hospedagem, em um patamar de engajamento com o meio ambiente e social, melhora a imagem tornando-o mais moderno, atualizado e simpático para seus clientes.

5 preferencias que irão guiar a escolha de Hotéis em 2019

O ano novo começa cheio de expectativas por parte do setor hoteleiro. Más é preciso ir além. É importante abrir o olho para as tendencias do mercado para poder se adiantar com ações focadas em conquistar o seu mercado.

Nem preciso explicar que toda a indústria hoteleira gira hoje em torno de um fator determinante: o hóspede. Entender o perfil e os serviços que agradam o seu mercado, deve ser o objetivo de sua gestão no 2019.

Segundo a pesquisa de um dos maiores canais de vendas de hospedagem, Booking.com, que analisou mais de 163 milhões de avaliações de hóspedes verificadas e pesquisou 21.500 viajantes em 29 países, os hóspedes atuais procuram as seguintes experiências: 

1.REALIZAÇÃO PESSOAL

O maior percentual de viajantes procura experiências que tenham a ver com motivações pessoais. A viagem deve estar alinhada a aprendizados, conhecimentos e descobertas espirituais e de ajuda aos necessitados. 

Segundo a pesquisa
 84% dos viajantes brasileiros consideram participar de intercâmbios culturais para aprender algo novo, (72%)  faz viagens envolvendo trabalho voluntário e também (72%) para preencher vagas de trabalhos no exterior .

Então os hoteleiros devem apostar na divulgação de opções culturais da sua região, como ferias e oficinas, passeios ou projetos que ajudem a comunidade. É necessário pois procurar parcerias locais para atingir esse objetivo.

2. Conexão eficiente e rápida

As inovações tecnológicas já são uma realidade, o seu hóspede, no mínimo já experimentou ou conheceu em forma virtual as novas tecnologias integradas ao atendimento e aos serviços. Eles esperam encontrar alguns desses avanços no seu hotel.

Os serviços devem poder ser acessados mediante aplicativos ou eletrônicos integrados aos sistemas de ofertas do hotel. Cerca de três em quatro viajantes brasileiros preferem rastreamento de bagagem em tempo real mediante um aplicativo no celular. Quase 80% deseja armazenar e checar todas as necessidade da viagem em um único aplicativo para reservas e planejamentos. 

Sendo assim,os meios de hospedagens que conseguirem inserir soluções tecnológicas nos serviços prestados - simplificando e trazendo essas vantagens para a experiência dos hóspedes - ganham pontos neste quesito.

A pesquisa também relatou que quase a metade dos viajantes brasileiros curtem a ideia de ter um “agente de viagem virtual” em casa, usando assistentes de voz para responder suas dúvidas de viagem. Assim, é interessante pensar em tecnologias que abrangem este momento da pré-viagem, como os chatbots com atendimento rápido e a qualquer hora do dia.

3. viagens expressas

A quantidade de informação on line torna difícil a escolha das viagens. Por isso dois de cada cinco viajantes brasileiros gostariam que alguém ou algum aplicativo fizesse a parte mais trabalhosa de pesquisa e planejamento da viagem para eles, para simplesmente escolherem entre as melhores recomendações filtradas segundo as preferências pessoais.

 Além disso, mais da metade quer que empresas voltadas ao turismo usem tecnologias como IA(Inteligencia Artificial) para receber sugestões de viagem com base em experiências de viagem anteriores. Na verdade, 71% dos viajantes brasileiros adorariam ter inovações tecnológicas de viagem, como um guia digital, que ofereceria uma experiência realmente personalizada.

Muito mais do que uma experiência positiva, as pessoas irão buscar experiências autênticas e criativas.Essas viagens guiarão as escolhas em 2019. Segundo foi observado, 6 de cada 10 brasileiros planejam visitar um destino que os faça voltar à infância.

4. VIAGEM CONSCIENTE

A pesquisa também revelou que existe uma maior consciência das questões sociais, políticas e ambientais nos viajantes, o que determina um envolvimento com os problemas das regiões visitadas. Três quintos (62%) dos viajantes brasileiros sentem que as questões sociais nos possíveis destinos de viagem são verdadeiramente importantes ao escolher o destino, e 66% preferem não visitar o destino caso percebam que isso vai impactar negativamente as pessoas que vivem lá.

Assim será importante para seu hotel, se preocupar com a sustentabilidade do seu estabelecimento, trabalhando com questões como reciclagem, ações para diminuir o impacto ambiental do hotel no ambiente onde está inserido. 

Quase a metade dos viajantes brasileiros se dispõe a recolher plástico e lixo de uma praia ou de outro ponto turístico.

5. MENOS É MAIS

A famosa dica de Coco Chanel: “menos é mais” invade o setor do turismo, mostrando que os viajantes darão preferência a viagens simplificadas.

Mais de dois terços dos viajantes brasileiros (67%) diz que planeja viajar mais nos finais de semana em 2019. A previsão é que seja um ano em que as viagens serão mais curtas, ágeis e sob medida, baseadas em experiências personalizadas.

A dica é aproveitar esta informação para criar pacotes de hospedagens para finais de semana, que  ofereçam experiências positivas para levar de lembrança.

Agora que você já sabe quais são as tendências de viagem para este ano, e tem nossas dicas do que está por vir, é hora de colocar a mão na massa e planejar as estratégias que vão colocar seu meio de hospedagem frente aos da concorrência.