O seu site hoteleiro consegue se destacar dos concorrentes?

A importância de contar com um site, para que sua empresa apareça na web, todo hoteleiro sabe. O que ele desconhece é que não basta ter um site, ele deve ser relevante para aparecer naquelas duas primeiras página do Google, quando seu cliente procurar.


Já percebeu que você raramente vá até a terceira página do Google quando está procurando alguma coisa? 

Além de ser muito mais lucrativo do que as reservas efetuadas mediante as OTAs (Agências de Viagens Online) a venda direta lhe dá a chance de conhecer seu hóspede de pertinho e garantir a fidelização do mesmo. 


É fato que a área hoteleira se desenvolveu tanto no aspecto digital e tecnológico, que hoje, para abrir um resort, hotel, pousada ou até outros meios de hospedagem, o proprietário precisa contar com uma excelente gestão interna e um bom planejamento de marketing e vendas.

O primeiro passo é contar com um site atraente, pois esse será o primeiro contato do hóspede com seu estabelecimento. O site precisa ter boa aparência e ser intuitivo, ou seja, o usuário precisa ter facilidade para navegar e encontrar o que precisa.

Oferecer  informações relevantes sobre o hotel, como: dados para contato, localização, serviços oferecidos, descrição dos quartos e formas de pagamento é fundamental. Além de contar com fotos dos quartos, áreas de lazer, restaurantes e outros serviços é indispensável. 

Recomenda-se também que o seu site tenha um botão de "call to action" (ou chamada para iniciar uma ação determinada) estrategicamente visível. Como por exemplo, “Reserve Agora”. Esses botões, quando clicados, encaminham o cliente para um formulário de reserva.

Considerando que a maioria dos seus hóspedes serão brasileiros ou latino-americanos, pode utilizar o botão call action para ser utilizado numa mídia social. O Facebook, por exemplo, já possui como funcionalidade o cadastro de botões call to action para Fanpages. Assim você pode criar uma chamada para ação e ganhar o cliente direto da rede social.

Um estudo realizado pela Amadeus no final do ano de 2017, constatou que 48% dos brasileiros usam as redes sociais para planejar suas viagens.Nós somos os principais usuários de redes sociais da América Latina, seguido por México e Argentina. 

Pronto, seu site está bonito, fácil de navegar e com imagens interessantes, e agora?

Agora você precisa oferecer aos seus visitantes o famoso marketing de conteúdo. 

O quê seria isso? Falar sobre os pontos turísticos, trilhas diferenciadas e praias da sua cidade. Ou então sobre os melhores restaurantes, bares, baladas, shoppings, enfim, tudo aquilo que poderia ser interessante e relevante para seus futuros hóspedes.

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5 ferramentas para aumentar as Reservas Diretas do seu Hotel

Porque é interessante ter mais reservas direitas?

Quando falamos delas, significa que queremos atrair o cliente para que este efetue a compra diretamente com o seu estabelecimento de hospedagem.

Como? Mediante telefone, e-mail ou através do site do hotel. Sem a intervenção de terceiros.

Desde que as OTAs (On-line Travel Agencies, ou Agências de Viagens Online) surgiram, em 1996, muita coisa mudou no mercado hoteleiro. As reservas diretas se tornaram cada vez mais raras, e as comissões de venda cada vez mais altas.

Com o grande avanço da internet e dos meios digitais, a forma de consumo dos hóspedes também mudou.

Antes de fechar uma reserva, o usuário pesquisa e compara os preços em pelo menos 3 sites diferentes. Ou seja, se seu hotel ou pousada não está na internet, ele praticamente não existe, pois não será analisado pelo cliente.

Com alguns cliques, o consumidor tem acesso a tudo sobre o seu hotel antes mesmo de fechar uma reserva. Ele irá, por exemplo, ao Trip Advisor (ou sites semelhantes) para ler as avaliações, comparar os preços, pegar dicas sobre localização e passeios, restaurantes, etc, e só então ele irá tomar a decisão de fazer uma reserva. Hoje, ele não quer apenas a pousada com melhor preço, ele quer aquela que irá oferecer a melhor experiência de compra do início ao fim.

Estamos aprendendo a trabalhar com a geração Y e os nossos consumidores vem mudando o rumo do mercado de vendas das reservas online.

A quantidade de informações disponíveis na rede e a prática de pesquisar antes de tomar qualquer decisão, é a chance que os meios de hospedagem tem para atrair o hóspede para o seu site e conseguir maiores reservas diretas.

Nem preciso explicar o quanto o hotel economiza em despesas diretas, comissões, etc, quando o hóspede faz a reserva diretamente pelo site. Mas, para que isso aconteça é preciso fazer a tarefa de casa, tomar algumas medidas e se destacar em meio a uma multidão de concorrentes, canais de venda, meta-buscadores e demais sites de viagens, nesse mar imenso chamado internet.

Pensando nisso, fazemos aqui um resumo de ferramentas que você (hoteleiro ou gerente de hospedagem) deve saber utilizar para obter suas desejadas vendas diretas. Caso deseje aprofundar-se mais nestes assuntos, registre-se no blog para receber artigos mais detalhados  sobre cada uma dessas ferramentas. Vejamos então estas ferramentas:

 1) Site atraente, fácil de navegar e com informações relevantes;

2) Que o seu site possa ser facilmente acessado por dispositivo móbil, e ofereça informações sobre tipos de quarto, alimentação e outras vantagens oferecidas pelo estabelecimento;

3) Um formulário de pré-reserva ágil e fácil, onde o cliente irá preencher informações tais quais período e número de hóspedes;

4) Um sistema simples e seguro para escolher forma de pagamento, dados do cartão e confirmação da reserva;

5) Um acompanhamento de pós venda, com objetivo de fidelizar o cliente e assim economizar realmente nas reservas, pois neste ponto não pode ser exigida paridade tarifária. Em outras palavras, o hóspede fiel não gera despesas de comissões para o proprietário do hotel.

Surge assim um ponto interessante. Pense em quão lucrativo pode ser contar com um programa de fidelidade. Procure saber mais sobre isso em nosso post. "3 benefícios do Programa Fidelidade do seu Hotel".