5 DICAS PARA ENTENDER O QUE SEU HÓSPEDE DESEJA

Não é segredo que o melhor meio de gerar receita é proporcionar satisfação aos seus hóspedes.  Nesse intuito, muitos hotéis oferecem produtos e serviços complementares à hospedagem contratada.

Estes adicionais podem ser serviços de lavanderia, frigobar personalizados nos apartamentos, venda de passeios e traslados, entre outros. Porém, se esses recursos forem mal gerenciados e inadequados, em vez de gerar receita, eles poderão gerar prejuízos e também afetar de forma negativa a experiência dos hóspedes. 

Se o seu hotel enfrenta uma situação como essa, saiba que nem tudo está perdido. Você precisará realizar algumas mudanças e adequações, e para isso é necessário entender os hábitos de consumo de seus hóspedes. 

Veja aqui algumas informações que poderão ajudá-lo nisso.

CONHECENDO OS HÁBITOS DE CONSUMO DOS SEUS HÓSPEDES.

1. O primeiro passo é reunir informações sobre seus hóspedes, mediante "guest coments", fichas, formulários de hospedagens, etc. Esse é um processo que requer dedicação e um certo tempo , mas ajudará seu negócio para definir o perfil dos seus clientes. A pesquisa deve ser direcionada para entender o que seu hóspede procura, na hora que procura um hotel na sua região.

·        2.Esta pesquisa deve ser aplicada em períodos de hospedagem diferentes, já que a demanda por produtos e serviços pode variar conforme temporada. Exemplo: no verão a demanda por bebidas no frigobar é maior que no inverno, e a pesquisa ajudará a identificar quais bebidas além da tradicional água poderiam gerar receita para seu empreendimento.

·         3. Quando fizer pesquisa com o hóspede, faça que ele se sinta importante no processo. Deixe-o a par de todas as mudanças realizadas e ele certamente considerará a possibilidade de voltar ou até mesmo indicará seu hotel para amigos e conhecidos;

·         4.Para que o resultado seja confiável, é necessário definir a amostra ou quantidade de hóspedes que precisam preencher a pesquisa. O recomendável é que a amostra deva compor ao menos 10% de elementos. Então se no seu empreendimento a média anual de hóspedes for 500, a pesquisa precisa ser respondida por ao menos 50 hóspedes.

5.Após o término da coleta de dados, organize as informações e as coloque em uma tabela. A partir dos resultados, você poderá definir quais produtos e serviços tem potencial de venda no seu negócio.

De tempos em tempos, os hábitos de consumo dos hóspedes podem mudar por diversos fatores, então é recomendável que a pesquisa seja aplicada periodicamente.