5 DICAS PARA ENTENDER O QUE SEU HÓSPEDE DESEJA

Não é segredo que o melhor meio de gerar receita é proporcionar satisfação aos seus hóspedes.  Nesse intuito, muitos hotéis oferecem produtos e serviços complementares à hospedagem contratada.

Estes adicionais podem ser serviços de lavanderia, frigobar personalizados nos apartamentos, venda de passeios e traslados, entre outros. Porém, se esses recursos forem mal gerenciados e inadequados, em vez de gerar receita, eles poderão gerar prejuízos e também afetar de forma negativa a experiência dos hóspedes. 

Se o seu hotel enfrenta uma situação como essa, saiba que nem tudo está perdido. Você precisará realizar algumas mudanças e adequações, e para isso é necessário entender os hábitos de consumo de seus hóspedes. 

Veja aqui algumas informações que poderão ajudá-lo nisso.

CONHECENDO OS HÁBITOS DE CONSUMO DOS SEUS HÓSPEDES.

1. O primeiro passo é reunir informações sobre seus hóspedes, mediante "guest coments", fichas, formulários de hospedagens, etc. Esse é um processo que requer dedicação e um certo tempo , mas ajudará seu negócio para definir o perfil dos seus clientes. A pesquisa deve ser direcionada para entender o que seu hóspede procura, na hora que procura um hotel na sua região.

·        2.Esta pesquisa deve ser aplicada em períodos de hospedagem diferentes, já que a demanda por produtos e serviços pode variar conforme temporada. Exemplo: no verão a demanda por bebidas no frigobar é maior que no inverno, e a pesquisa ajudará a identificar quais bebidas além da tradicional água poderiam gerar receita para seu empreendimento.

·         3. Quando fizer pesquisa com o hóspede, faça que ele se sinta importante no processo. Deixe-o a par de todas as mudanças realizadas e ele certamente considerará a possibilidade de voltar ou até mesmo indicará seu hotel para amigos e conhecidos;

·         4.Para que o resultado seja confiável, é necessário definir a amostra ou quantidade de hóspedes que precisam preencher a pesquisa. O recomendável é que a amostra deva compor ao menos 10% de elementos. Então se no seu empreendimento a média anual de hóspedes for 500, a pesquisa precisa ser respondida por ao menos 50 hóspedes.

5.Após o término da coleta de dados, organize as informações e as coloque em uma tabela. A partir dos resultados, você poderá definir quais produtos e serviços tem potencial de venda no seu negócio.

De tempos em tempos, os hábitos de consumo dos hóspedes podem mudar por diversos fatores, então é recomendável que a pesquisa seja aplicada periodicamente.

BAIXA TEMPORADA HOTELEIRA: COMO ATRAIR MAIS HÓSPEDES PARA ESTE PERÍODO

Um dos grandes desafios de quem trabalha no setor hoteleiro é a sazonalidade, esse período de tempo em que existe uma queda na procura de hospedagens. Isto atinge muitos roteiros turísticos.

O principal interesse dos hoteleiros é como atrair mais hóspedes para este período. É na gestão deste período onde podem ser identificados os melhores métodos de gerenciamento hoteleiro.

Confira algumas estratégias que os melhores hoteleiros aplicam durante essa fase de baixa movimentação para atrair mais hóspedes para seu hotel.

1) REDUZA AS TARIFAS DE TABELA NESTE PERÍODO

Baixar o valor da diária é uma das primeiras estratégias adotadas, mas é importante entender o momento adequado para não sair no prejuízo. Perceba os dias em que há mais movimento e direcione ações para outros períodos.

Por exemplo: se durante o final de semana você possui um bom fluxo de hóspedes, reduza a tarifa de estadia entre segunda a quinta. Dessa forma, você atrai clientes durante a semana e não prejudica os seus melhores dias.

2) CRIE PACOTES E PROMOÇÕES ESPECIAIS

Para não se prender apenas a redução de preços é importante diversificar o mix de promoções para atender novos públicos. Oferecer um simples brinde, um bom desconto para novas diárias ou até ofertar serviços agregados são formas diferentes de conquistar e até reter o seu público.

cperezsoto8@gmail.comCasais podem se beneficiar de noite de núpcias, mas também de noites românticas; universitários possuem orçamento para viagem mais limitado; pessoas de terceira idade têm mais flexibilidade e podem viajar em outras épocas. Utilize essas informações para ter ideias de como oferecer um ótimo serviço de acordo com as particularidades de cada nicho.

Outras estratégias que podem funcionar: descontos para aniversariantes do mês, 3 diárias pelo preço de duas, promoções sazonais como férias de baixa temporada, feriados + serviços personalizados, oferecer descontos nas hospedagens durante os finais de semana caso o seu público seja corporativo, entre outras.

3) DIVULGUE ONLINE

Muitas pessoas pesquisam sobre viagens justamente na baixa temporada, por isso, além de ter seu próprio site e uma boa presença nas redes sociais, é importante manter suas informações atualizadas.

Entregar conteúdo qualificado para o seu público, estabelecer um canal de comunicação com os clientes, analisar suas avaliações, críticas e sugestões para transformá-las em melhorias e ter um site traduzido para outras línguas ajuda a atrair turistas estrangeiros. Essas ações feitas nos meios digitais podem trazer bons resultados para a época de baixa temporada.

4) ATENTE-SE A AGENDA DA SUA REGIÃO

Utilize eventos locais da sua cidade ou região para informar sua lista de contatos. Isso pode inspirá-los a visitar o seu destino e consequentemente, ficar em seu hotel. Além disso, ofereça vantagens aos hóspedes como descontos, ingressos, transporte até o local, etc.

Você também pode criar suas próprias atrações e torná-las tradicionais na cidade, fazendo com que os clientes voltem todos os anos na mesma época. Promova eventos, feiras ou encontros baseados na cultura local ou até mesmo de acordo com o perfil de hóspedes que você costuma receber.

5) VENDA A EXPERIÊNCIA

Não venda apenas um lugar para se hospedar. Transmita ao seu cliente seus valores e aquilo em que você acredita. Além disso, mostre o destino e faça percebê-lo todos os pontos que ele encontrará escolhendo esta região.

Não esqueça que a Baixa Temporada é uma característica do  funcionamento do setor hoteleiro. Tenha sempre novas estratégias e alternativas diferenciadas para driblar esta face.