5 ferramentas para aumentar as Reservas Diretas do seu Hotel

Porque é interessante ter mais reservas direitas?

Quando falamos delas, significa que queremos atrair o cliente para que este efetue a compra diretamente com o seu estabelecimento de hospedagem.

Como? Mediante telefone, e-mail ou através do site do hotel. Sem a intervenção de terceiros.

Desde que as OTAs (On-line Travel Agencies, ou Agências de Viagens Online) surgiram, em 1996, muita coisa mudou no mercado hoteleiro. As reservas diretas se tornaram cada vez mais raras, e as comissões de venda cada vez mais altas.

Com o grande avanço da internet e dos meios digitais, a forma de consumo dos hóspedes também mudou.

Antes de fechar uma reserva, o usuário pesquisa e compara os preços em pelo menos 3 sites diferentes. Ou seja, se seu hotel ou pousada não está na internet, ele praticamente não existe, pois não será analisado pelo cliente.

Com alguns cliques, o consumidor tem acesso a tudo sobre o seu hotel antes mesmo de fechar uma reserva. Ele irá, por exemplo, ao Trip Advisor (ou sites semelhantes) para ler as avaliações, comparar os preços, pegar dicas sobre localização e passeios, restaurantes, etc, e só então ele irá tomar a decisão de fazer uma reserva. Hoje, ele não quer apenas a pousada com melhor preço, ele quer aquela que irá oferecer a melhor experiência de compra do início ao fim.

Estamos aprendendo a trabalhar com a geração Y e os nossos consumidores vem mudando o rumo do mercado de vendas das reservas online.

A quantidade de informações disponíveis na rede e a prática de pesquisar antes de tomar qualquer decisão, é a chance que os meios de hospedagem tem para atrair o hóspede para o seu site e conseguir maiores reservas diretas.

Nem preciso explicar o quanto o hotel economiza em despesas diretas, comissões, etc, quando o hóspede faz a reserva diretamente pelo site. Mas, para que isso aconteça é preciso fazer a tarefa de casa, tomar algumas medidas e se destacar em meio a uma multidão de concorrentes, canais de venda, meta-buscadores e demais sites de viagens, nesse mar imenso chamado internet.

Pensando nisso, fazemos aqui um resumo de ferramentas que você (hoteleiro ou gerente de hospedagem) deve saber utilizar para obter suas desejadas vendas diretas. Caso deseje aprofundar-se mais nestes assuntos, registre-se no blog para receber artigos mais detalhados  sobre cada uma dessas ferramentas. Vejamos então estas ferramentas:

 1) Site atraente, fácil de navegar e com informações relevantes;

2) Que o seu site possa ser facilmente acessado por dispositivo móbil, e ofereça informações sobre tipos de quarto, alimentação e outras vantagens oferecidas pelo estabelecimento;

3) Um formulário de pré-reserva ágil e fácil, onde o cliente irá preencher informações tais quais período e número de hóspedes;

4) Um sistema simples e seguro para escolher forma de pagamento, dados do cartão e confirmação da reserva;

5) Um acompanhamento de pós venda, com objetivo de fidelizar o cliente e assim economizar realmente nas reservas, pois neste ponto não pode ser exigida paridade tarifária. Em outras palavras, o hóspede fiel não gera despesas de comissões para o proprietário do hotel.

Surge assim um ponto interessante. Pense em quão lucrativo pode ser contar com um programa de fidelidade. Procure saber mais sobre isso em nosso post. "3 benefícios do Programa Fidelidade do seu Hotel".